سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات MathK الرقمية (الفصلية والسنوية) التي تُشترى عبر المنصة.
2. أهلية الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع قيمة الاشتراك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون المستخدم قد شاهد 20% أو أكثر من أي فيديو مدفوع ضمن المحتوى المشمول بالاشتراك. تنتهي أهلية الاسترجاع فور تجاوز مدة 3 أيام من تاريخ الشراء أو عند مشاهدة 20% أو أكثر من أي فيديو مدفوع، أيهما يحدث أولاً.
3. أمثلة توضيحية
مرّ يوم واحد على الشراء وشاهدت 10% من أحد الفيديوهات: الطلب مؤهل للاسترجاع. مرّ يومان وشاهدت 20% من فيديو واحد: الطلب غير مؤهل. مرّت 4 أيام دون أي مشاهدة: الطلب غير مؤهل. مشاهدة 20% من فيديو واحد فقط دون بقية الفيديوهات: الطلب غير مؤهل.
4. الأخطاء والمشكلات التقنية
في حال الدفع المكرر أو خصم مبلغ خاطئ أو تعذّر الوصول إلى المحتوى المشترى بسبب مشكلة من طرفنا، يتم الاسترجاع كاملاً بغض النظر عن مدة الاستخدام.
5. الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاسترجاع الطلبات التي تجاوزت 3 أيام من تاريخ الشراء، أو التي شاهد فيها المستخدم 20% أو أكثر من أي فيديو مدفوع، ولا الحسابات الموقوفة بسبب مشاركة الحساب أو مخالفة الشروط.
6. كيفية تقديم الطلب
أرسل رقم الطلب المرجعي (يظهر في صفحة «مشترياتي») مع سبب الطلب عبر صفحة «تواصل معنا»، وسنؤكد استلام طلبك.
7. مدة المعالجة
تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل. بعد الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره حتى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
8. أثر الاسترجاع على الوصول
عند اعتماد الاسترجاع يتوقف الوصول إلى محتوى الصف المشمول بالاشتراك، وتبقى الدروس المجانية متاحة.