سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات MathK الرقمية (الفصلية والسنوية) التي تُشترى عبر المنصة.
2. مدة طلب الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء إذا كان استخدامك للمحتوى المدفوع محدوداً (لم تتجاوز نسبة المشاهدة ٢٠٪ من محتوى الصف المشترك به).
3. الأخطاء والمشكلات التقنية
في حال الدفع المكرر أو خصم مبلغ خاطئ أو تعذّر الوصول إلى المحتوى المشترى بسبب مشكلة من طرفنا، يتم الاسترجاع كاملاً بغض النظر عن مدة الاستخدام.
4. الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاسترجاع الاشتراكات التي استُهلك جزء كبير من محتواها، ولا الحسابات الموقوفة بسبب مشاركة الحساب أو مخالفة الشروط.
5. كيفية تقديم الطلب
أرسل رقم الطلب المرجعي (يظهر في صفحة «مشترياتي») مع سبب الطلب عبر صفحة «تواصل معنا»، وسنؤكد استلام طلبك.
6. مدة المعالجة
تتم مراجعة الطلب خلال ٣ أيام عمل. بعد الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره حتى ١٠ أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
7. أثر الاسترجاع على الوصول
عند اعتماد الاسترجاع يتوقف الوصول إلى محتوى الصف المشمول بالاشتراك، وتبقى الدروس المجانية متاحة.